Garda Akses, Contact Center Asuransi Astra Garda Oto, berhasil mendapatkan Contact Center Service Excellence Award 2014 untuk ke-8 kalinya dan menjadi juara dalam kategori Asuransi Mobil. Penghargaan yang diadakan oleh Majalah Service Excellence bekerja sama dengan Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) tersebut dilaksanakan pada Kamis, 3 April 2014 di Hotel Mulia, Jakarta dan dihadiri oleh Direktur Asuransi Astra, Ida R. M. Sigalingging.
Dalam Contact Center Service Excellence Award 2014, Garda Akses Garda Oto berhasil mendapatkan predikat Excellent dan menduduki peringkat pertama dengan nilai Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) sebesar 82.900. Indeks tersebut terdiri dari Access sebesar 94.167, System & Procedure sebesar 87.542, dan People sebesar 82.900.
Proses pemantauan kinerja contact center dilakukan selama enam bulan dimulai dari bulan Juli hingga Desember 2013 dengan menggunakan metode mystery calling. Mystery calling dilakukan secara acak baik pagi, siang dan sore di hari kerja dengan perlakuan yang equal untuk masing-masing industri. Skenario yang dipakai yaitu eksplorasi informasi mengenai produk.
Setiap contact center dihubungi sebanyak delapan kali tiap bulannya atau 48 kali selama periode pemantauan dengan menitikberatkan pada tiga customer touch point berdasarkan access, system & procedure, dan people. Customer touch point Access memiliki tiga atribut Key Performance Indicator (KPI), yaitu accessibility, availability, dan connection speed. Customer touch point System & Procedure memiliki tiga atribut KPI, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency. Sementara itu, customer touch point People memiliki dua atribut KPI, yaitu soft skill dan hard skill.
Penghargaan ini merupakan salah satu bukti keberhasilan Asuransi Astra Garda Oto dalam mengelola dan mengembangkan aspek pelayanan kepada pelanggan Garda Oto melalui contact center.
Sumber: http://www.asuransiastra.com/News/NewsDetail/garda-akses-asuransi-astra-raih-contact-center-service-excellence-award-2014
Incoming gardaoto.co:
[…] Kantor Pusat Asuransi Astra Garda Oto […]